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Términos y Condiciones de la Garantía

Lea detenidamente nuestros términos y condiciones de la garantía antes de proceder.

Garantía Fabricante: Avit Soluciones se rige a los términos y condiciones de garantía proporcionados por el fabricante correspondiente del equipo en cuestión.

Tiempo de solicitud:  Cualquier reporte de daño físico debe informarse dentro de las 24 hrs después de la entrega en las instalaciones del cliente por medio de un ticket.
Entrega por medio de paqueteria? cubierta.

Garantía Fabricante válida: En caso que la garantía del fabricante sea vigente, Avit Soluciones apoyara en la gestión con la marca asi como con la recolección y entrega local.

Garantía Fabricante no válida: En caso que la garantía con el fabricante no esté vigente, se le notificará al cliente y se le compartirá el “Servicio de Diagnóstico” para su autorización en caso de aplique.

Servicio de Reparación no aplicable: monitores (Pantallas), televisiones, proyectores, reparacion de camaras de seguridad, plotters.

Cargos Adicionales: Podrían aplicarse cargos adicionales por envío y/o reparación, los cuales serán responsabilidad del cliente.

Condiciones para reclamos: Los productos para reclamos de garantía deben incluir todos los instructivos, manuales y/o accesorios originales indicados en el empaque.

Accesorios Necesarios para Diagnóstico: Para servicio de reparación, es indispensable incluir los accesorios necesarios como cables, fuentes de poder y adaptadores de corriente para permitir un adecuado diagnóstico.

Acceso a Equipos de Cómputo: En caso de garantía o reparación de equipos de cómputo, se requiere que el cliente proporcione los datos de acceso (usuario y contraseña) o desactive las opciones de acceso.

Tiempo de Respuesta: Para mantener el ticket abierto, agradecemos una respuesta en un lapso no mayor a tres días hábiles en caso de requerir información adicional. En caso de no obtener respuesta al término del tercer día, se cerrará el ticket, pero el cliente puede iniciar un nuevo registro en cualquier momento.

He leído y acepto los términos y condiciones de la garantía

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Preguntas Frecuentes

Encuentra las preguntas más frecuentes.

¿Cómo puedo contactar a la mesa de ayuda?

Puedes contactar a la mesa de ayuda a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: soporte@avitcloud.mx
• Portal de Soporte: https://soporte.avitsol.com

¿Cuál es el horario de atención de la mesa de ayuda?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (PST). Fuera de estos horarios, puedes enviar un correo electrónico a soporte@avitsol.mx, y te responderemos lo antes posible.

¿Cómo puedo crear un ticket de soporte?

Para crear un ticket de soporte, puedes:

• Enviar un correo electrónico a soporte@avitsol.mx.
• Usar el formulario en el https://avitsol.com/garantia/.
• Desde el portal de soporte al cliente.

¿Qué información necesito proporcionar al crear un ticket?

Para ayudarnos a resolver tu problema rápidamente, por favor proporciona:

• Una descripción clara y detallada del problema.
• Capturas de pantalla o registros de error si es posible.
• Tu nombre y datos de contacto.
• El número de serie del producto o servicio afectado, si aplica.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi ticket?

Puedes verificar el estado de tu ticket en cualquier momento accediendo al Portal de Soporte y buscando el ticket con el número de referencia proporcionado. También recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre el progreso del ticket.

¿Puedo solicitar asistencia remota?

Sí, ofrecemos asistencia remota para resolver problemas. Un técnico te guiará a través del proceso de conexión remota para diagnosticar y solucionar el problema de manera eficiente.

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